Investigan posibles incumplimientos en uso de prefijos para llamadas spam y comerciales

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) para conocer si existen investigaciones en curso por eventuales incumplimientos relacionados con el uso de los prefijos 809 y 600 en llamadas comerciales, situación que podría afectar los derechos de los consumidores.

Según informó el organismo, tomó conocimiento de posibles prácticas implementadas por una o más compañías de telecomunicaciones que estarían dificultando la recepción de llamadas identificadas con el prefijo 809, utilizado para comunicaciones masivas no solicitadas. Esto podría impactar procesos como la portabilidad numérica, la libre elección de los usuarios, la transparencia de la información y el tratamiento de datos personales.

Cabe recordar que desde agosto de 2025 comenzó a regir la normativa de SUBTEL que obliga a identificar las llamadas comerciales mediante prefijos específicos. De esta forma, el prefijo 809 corresponde a llamadas masivas automáticas de empresas con las que el usuario no tiene relación comercial, mientras que el prefijo 600 identifica comunicaciones de entidades con las que sí existe un vínculo o autorización previa.

A través del oficio enviado a SUBTEL, el SERNAC solicitó antecedentes sobre posibles investigaciones, eventuales implicancias jurídicas y acciones adoptadas frente a las empresas involucradas. El organismo no descartó iniciar acciones individuales o colectivas en caso de detectarse infracciones a la normativa vigente o a la Ley del Consumidor.

Desde el servicio recalcaron, además, que la implementación de estos prefijos permite a las personas reconocer con mayor claridad las llamadas comerciales y diferenciarlas de posibles intentos de fraude o engaño.