Sernac fiscaliza locales comerciales en malls de todo el país para verificar cumplimiento de derechos del consumidor
Con el objetivo de comprobar que el comercio respete los derechos esenciales de los consumidores, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), inició un proceso de fiscalización a locales ubicados en los principales centros comerciales del país.
El procedimiento considera inspecciones en tiendas que funcionan al interior de malls en todas las capitales regionales, donde funcionarios del organismo están revisando si los locales informan correctamente los precios en vitrinas y productos, ya que es habitual detectar casos en que no se exhiben valores, lo que dificulta a los consumidores comparar antes de comprar.
Además, se está verificando que los establecimientos informen adecuadamente sobre el derecho a la garantía legal en productos nuevos. La normativa establece que, en caso de fallas de fabricación, las personas pueden optar por la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita, dentro de un plazo de seis meses desde la compra o desde la recepción, en el caso de adquisiciones por internet.
Durante las inspecciones también se revisa que los locales no limiten los medios de pago, debiendo permitir siempre el pago en efectivo. De manera adicional, los comercios pueden ofrecer otras opciones, como tarjetas de crédito, débito o transferencias electrónicas.
Otro de los puntos considerados en la fiscalización es la seguridad al interior de los locales, verificando que existan condiciones adecuadas para evitar accidentes, como pisos mojados sin señalización, estructuras inestables u obstáculos que dificulten el tránsito de los clientes.
Asimismo, el organismo está revisando que los establecimientos cumplan con la obligación legal de informar el nombre completo del jefe de local y su domicilio, tal como exige la normativa vigente.
Posibles sanciones
En caso de detectar incumplimientos, el Sernac puede oficiar al comercio para que ajuste su conducta a lo establecido en la Ley del Consumidor. Si la infracción es grave, el servicio puede presentar una denuncia ante la justicia.
De acuerdo con la legislación, cada infracción podría ser sancionada con multas de hasta 300 UTM, lo que equivale aproximadamente a 21 millones de pesos por cada falta constatada.