EFE Valparaíso reconoce cobros irregulares en pasajes y apunta a falla en plataforma bancaria

Luego de la ola de reclamos surgida en redes sociales por cobros irregulares en cuentas bancarias de pasajeros, EFE Valparaíso entregó una explicación oficial sobre la situación, atribuyendo el problema a una actualización realizada por BancoEstado en la plataforma Compraquí, utilizada para procesar pagos con tarjetas en el servicio ferroviario.

A través de un comunicado, la empresa indicó que el viernes 29 de mayo BancoEstado efectuó una actualización normativa de dicha plataforma, situación que afectó la conectividad del sistema utilizado para el cobro de pasajes mediante tarjetas de débito, crédito y prepago hasta el lunes 1 de junio.

Según detalló EFE, la anomalía fue detectada por sus sistemas de monitoreo el sábado 30 de mayo y posteriormente informada a BancoEstado para su análisis y corrección.

La empresa reconoció que la situación derivó en la aplicación de cobros adicionales a algunos usuarios, por lo que se realizó una revisión de los casos afectados y se solicitó a BancoEstado la anulación masiva de los cargos incorrectos a partir del miércoles 3 de junio.

Reembolsos automáticos

Respecto de las devoluciones, EFE Valparaíso señaló que estas se están realizando de forma automática y masiva por parte de BancoEstado Compraquí, por lo que los usuarios afectados no deben efectuar ningún trámite para recuperar su dinero.

Asimismo, precisó que el plazo para que las reversas se reflejen en las cuentas puede variar entre 24 y 72 horas, dependiendo de la entidad bancaria emisora y de la marca de la tarjeta utilizada.

La empresa también lamentó los inconvenientes ocasionados y aseguró que mantiene un monitoreo permanente del proceso para verificar que las devoluciones se concreten correctamente.

La declaración surge luego de que numerosos pasajeros denunciaran durante los últimos días la aparición de múltiples cargos en sus cuentas bancarias, algunos por montos que superaban los $20.000 e incluso los $50.000, generando preocupación y críticas en redes sociales debido a la falta de información oficial durante las primeras jornadas del problema.