“Ni siquiera he tomado el metro”: Oleada de reclamos contra EFE Valparaíso por cobros indebidos

Preocupación y molestia han manifestado diversos usuarios de EFE Valparaíso durante las últimas horas, luego de detectar múltiples cobros irregulares en sus cuentas bancarias asociados al uso del servicio ferroviario. Los reclamos se han multiplicado en redes sociales, donde pasajeros aseguran haber sufrido descuentos reiterados y por montos que, en algunos casos, superarían los $30.000 e incluso los $50.000.

Una usuaria identificada como Vanessa a través de Instagram relató que al revisar el estado de cuenta de su tarjeta de débito detectó numerosos cargos asociados a EFE Valparaíso. Según señaló, los descuentos alcanzaron cerca de $30.000.

“Me contacté con ellos y me dijeron que era un error masivo y que pronto devolverían el dinero, pero no fue así. Viendo comentarios en sus redes sociales, hay muchas personas con cobros por $40.000 y $50.000”, afirmó. Además, indicó haber presentado un reclamo ante el SERNAC e hizo un llamado a otros afectados a realizar la misma gestión.

Los reclamos también se han extendido a la red social X. La usuaria identificada como DD__BA afirmó que los cobros continúan apareciendo pese a haber dejado de utilizar la tarjeta afectada.

“Hasta cuándo tengo que esperar para que me devuelvan la plata de los cobros que no corresponden. El lunes eran 11 cobros, ayer y hoy me vuelven a cobrar, siendo que dejé de usar la tarjeta en cuestión esperando que solucionaran el problema. Ya van casi 26 mil pesos”, publicó.

En la misma plataforma, el usuario DAVLOMU cuestionó la falta de información oficial por parte de la empresa.

“¿Quién responde por los cargos masivos de EFE Valparaíso? Son cientos de clientes a los que les usurpó el dinero de las cuentas bancarias. A mí me la dejaron en cero. Ninguna solución ni declaración oficial de la empresa”, expresó.

Otro afectado, identificado como Mayer_05, aseguró haber recibido más de 11 cobros por $2.040 cada uno en su tarjeta de débito, pese a no haber utilizado el servicio.

“EFE Valparaíso, tengo más de 11 cobros en mi tarjeta de débito Falabella de $2.040. Necesito mi reembolso de forma automática, ya que ni siquiera he tomado el metro”, escribió.

A estos testimonios se suma el caso de Lesly Muñoz, quien señaló que desde marzo paga sus viajes con tarjeta bancaria. Sin embargo, afirmó que esta semana aparecieron diez cargos de $2.950 cada uno sin haber realizado viajes durante esa jornada.

“Por mensaje directo me dicen que reembolsarán pronto. Hoy aparece otro cargo por $1.350. Sigo esperando una respuesta razonable”, indicó.

Una situación similar denunció la usuaria paz_obc en X, quien aseguró haber recibido 11 cobros de $2.890 en su tarjeta de débito sin haber utilizado el tren durante la jornada.

“Tengo 11 cobros de $2.890 en mi tarjeta de débito cuando ayer ni tomé el metro. ¿Cuándo lo solucionan?”, escribió en la red social.

Los testimonios recopilados para esta publicación corresponden a usuarios que han expuesto sus casos públicamente en redes sociales y que denuncian cobros presuntamente indebidos asociados a EFE Valparaíso. Hasta el cierre de esta edición, la empresa no había emitido una declaración pública explicando el origen de los descuentos reportados ni informando cuántos usuarios podrían estar afectados por esta situación.

Mientras tanto, los reclamos continúan acumulándose en redes sociales y algunos pasajeros ya han iniciado acciones ante organismos de protección al consumidor.