Más de cien reclamos llevan al Sernac a investigar traspaso de clientes a Tuves HD

Más de cien reclamos de consumidores llevaron al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), a iniciar una investigación contra las empresas Entel, Claro Chile, Movistar Chile y Tuves HD por un eventual traspaso de clientes de televisión satelital sin consentimiento.

Según informó el organismo, los consumidores denunciaron haber sido migrados a Tuves HD sin autorización previa, enfrentando modificaciones unilaterales en sus contratos y nuevas condiciones comerciales.

Entre las principales quejas aparecen aumentos en el valor de las mensualidades, cobros no pactados, eliminación de beneficios, suspensión de canales y cambios en los ciclos de facturación.

Los reclamos también apuntan a dificultades para poner término a los servicios, ya que, según acusan los usuarios, las empresas involucradas se derivan mutuamente la responsabilidad mientras continúan emitiendo boletas por prestaciones que los clientes aseguran no utilizar.

Frente a este escenario, el Sernac ofició a las compañías para exigir antecedentes sobre el proceso de migración, incluyendo la fecha en que finalizaron los servicios originales, el inicio de la operación con Tuves HD y la cantidad total de consumidores afectados.

Asimismo, el organismo solicitó documentos que acrediten el consentimiento de los clientes para la cesión o modificación de sus contratos, además de información sobre compensaciones y medidas adoptadas para enfrentar los eventuales perjuicios.

El Sernac recordó que las personas consumidoras tienen derecho a poner término a sus contratos en cualquier momento y mantener sus servicios mientras exista un reclamo en curso.

Además, reiteró el llamado a utilizar la plataforma “Me Quiero Salir”, disponible en Sernac.cl, herramienta que permite solicitar el término de contratos de telecomunicaciones de forma online y expedita.