Sernac pone la lupa sobre Esval por reiteradas roturas de matrices en Viña del Mar

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa sanitaria ESVAL S.A., luego de tomar conocimiento, durante los primeros días del 2026, de una serie de roturas en matrices principales de agua potable y alcantarillado en la población Navarino, sector Miraflores Alto, comuna de Viña del Mar.

De acuerdo con los reclamos de los consumidores afectadas, estos hechos se han reiterado y han generado extensos cortes en el suministro de agua potable, anegamientos en viviendas, deterioro de calles y la interrupción del tránsito en la avenida principal del sector.

Por esta razón, y considerando las eventuales afectaciones a los derechos de los consumidores, el SERNAC solicitó a la empresa que entregue información detallada sobre lo acontecido, entre ellos:

● El número total de consumidores afectados por la suspensión, paralización o no prestación del servicio durante el año 2025 a la fecha.

● Las causas de las suspensiones, paralizaciones o no prestación del servicio.

● Fechas y horarios de inicio de cada interrupción.

● Sectores específicos donde se produjeron los cortes.

● Medidas adoptadas para informar oportunamente a las y los consumidores.

● Acciones de mitigación implementadas por la empresa antes, durante y después de la interrupción del servicio.

● Medidas consideradas para el pago de eventuales indemnizaciones a las personas consumidoras afectadas.

La empresa sanitaria tiene un plazo máximo de 10 días hábiles. Una vez recibida la información, el SERNAC analizará los antecedentes y evaluará las acciones que correspondan, con el objetivo de resguardar los derechos de las personas afectadas por estas reiteradas fallas en el suministro.