Sernac: Falabella es la empresa con más reclamos durante el Cyber Day 2024

Un total de 1.408 reclamos recibió el Sernac hasta el 6 de junio de parte consumidores ante incumplimientos de empresas participantes en el Cyber Day 2024. Del total, un 65% correspondió a firmas inscritas en la Cámara de Comercio de Santiago, organizadora del evento y el otro restante, a empresas que aprovecharon la marca “Cyber Day” para realizar ofertas.

Los principales motivos de los reclamos fueron cancelaciones y devoluciones (23%), que consiste en que empresas cancelan pedidos tras la confirmación y pago, alegando falta de stock o errores en el sistema, y ofreciendo sólo la devolución del dinero sin proporcionar soluciones adecuadas.

Le siguen los problemas con la entrega (17%), que incluyen cambios de horarios de despacho sin previo aviso, cobros incorrectos, productos defectuosos, y publicidad engañosa sobre la disponibilidad de stock.

Por último están los inconvenientes con el proceso de pago (12%), que contiene cobros incorrectos, cambios de precios al pagar y problemas con la aplicación de descuentos.

Es importante recordar que en versiones previas, como en 2023, el peak de reclamos se produjo después de 15 día desde iniciado el evento, debido a que los principales motivos de dicha versión fueron el retardo en la entrega y cancelación unilateral de la compra.

De esta manera, se estima que la mayor cantidad de reclamos se alcance durante la semana del 17 de junio.

Empresas más reclamadas

Según en Sernac, las 5 empresas más reclamadas (sin considerar participación de mercado o número de transacciones, sino sólo cifras totales), son: Falabella.com-Linio-Despegar-Viajes Falabella (10%), Tiendas Falabella (6%), Cencosud retail-Paris-Santa Isabel-Jumbo (5)%, Forus-Azaleia- Jansport-Just Smile- Brooks-Funsp (4%) y Lider.cl-Hiper Lider (3%).

SERNAC estudiará los reclamos recibidos durante el evento y, en caso de hallar comportamientos reiterados, infraccionales o no obtener respuesta, iniciará acciones judiciales como juicios de interés General o demandas colectivas.