Defecto en estufas Mademsa podría generar fugas de gas e incendios
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta de seguridad para cuatro modelos de estufas a gas de la marca Mademsa, luego que la empresa Electrolux de Chile S.A. detectara una posible falla en el regulador de presión de gas que podría generar riesgos de incendio para los usuarios.
La medida afecta a 32.974 unidades distribuidas en Chile entre abril y junio de 2026. De ese total, según informó la empresa, 9.289 equipos permanecen actualmente en manos de consumidores.
Los modelos involucrados son:
Estufa 15 kg GLP Bronze HG15G (serie 9000815222)
Estufa 15 kg GLP Onix HG15B (serie 9000815213)
Estufa 15 kg Híbrida GLP HH15B (serie 9000815234)
Estufa 5 kg GLP HG05B (serie 900081524)
De acuerdo con los antecedentes entregados, la posible anomalía se encuentra en el regulador de gas utilizado para conectar la estufa al cilindro de GLP. Específicamente, el problema afectaría al mecanismo interno de sujeción encargado de asegurar el acoplamiento entre el vástago y el cuerpo del regulador.
La investigación detectó que, en algunos casos, un componente interno podría presentar una desalineación que impediría su correcto funcionamiento, debilitando el sistema de cierre y reduciendo su capacidad para soportar la presión del gas durante condiciones normales de uso.
El principal riesgo se produciría al manipular el mando del regulador, situación que podría provocar el desprendimiento repentino del vástago. Si la estufa se encuentra conectada y encendida, la liberación de gas podría entrar en contacto con una fuente de ignición activa, como la llama piloto, generando una deflagración o un incendio.
Según informó la empresa al SERNAC, hasta la fecha se han registrado tres incidentes en Chile relacionados con esta falla. Uno de ellos terminó en un incendio, otro generó fuego sin mayores consecuencias y un tercero correspondió al desprendimiento del vástago sin provocar llamas.
Recomendaciones para los consumidores
Ante esta situación, SERNAC llamó a los usuarios que posean alguno de los modelos afectados a suspender inmediatamente su uso y contactar a Mademsa para coordinar el retiro del producto.
La empresa informó que los servicios técnicos retirarán las estufas directamente desde los domicilios de los consumidores. Además, habilitará puntos físicos de recepción para facilitar el proceso ante una eventual alta demanda.
Posteriormente, los clientes podrán gestionar la devolución de su dinero mediante la entrega de un “Certificado de Cambio”, documento que acreditará la recepción del producto.
Para consultas, los consumidores pueden comunicarse con Mademsa a través del call center 600 600 5353, el correo [email protected] o mediante el sitio web de atención al cliente. Asimismo, SERNAC mantiene habilitado el correo [email protected] para resolver dudas relacionadas con esta alerta de seguridad.