Advierten dificultades para recuperar pagos tras cierre de Energy Club
La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU) manifestó su preocupación por las consecuencias que podría generar el cierre de Energy Club para quienes mantienen membresías vigentes, especialmente aquellos usuarios que contrataron planes semestrales o anuales pagados por adelantado.
Según la entidad, la situación vuelve a evidenciar la vulnerabilidad de los consumidores que financian anticipadamente servicios de largo plazo y que, ante el cese de operaciones de una empresa, enfrentan dificultades para recuperar los montos pagados.
El presidente de ODECU, Stefan Larenas, señaló que “el cierre de Energy Club no es solo un problema empresarial. Es un problema de consumo masivo: miles de personas pagaron por un servicio futuro que ya no recibirán”.
La organización recordó que la legislación vigente obliga a los proveedores a respetar las condiciones bajo las cuales fueron contratados los servicios. Cuando estos dejan de prestarse, los consumidores pueden exigir la devolución proporcional de los montos correspondientes al período no utilizado y, en determinados casos, solicitar indemnizaciones por perjuicios acreditados.
Asimismo, advirtió que una eventual liquidación o crisis financiera de la empresa no elimina los derechos de los consumidores, aunque sí puede dificultar la recuperación efectiva de los recursos pagados.
Para ODECU, este caso vuelve a poner sobre la mesa los riesgos asociados a los servicios que operan mediante membresías, suscripciones y pagos anticipados. Por ello, planteó la necesidad de avanzar en mecanismos que entreguen mayores garantías a los usuarios ante eventuales cierres o insolvencias.
Entre las recomendaciones para los afectados, la organización sugirió conservar contratos, boletas, comprobantes de pago y cualquier antecedente relacionado con la contratación, además de revisar posibles cobros automáticos pendientes y formalizar reclamos ante las instancias correspondientes.
Finalmente, ODECU informó que continuará monitoreando el caso y evaluando alternativas para apoyar a los consumidores afectados por el cierre de la cadena de gimnasios.