Banco BICE deberá pagar multa de más de $70 millones por incumplimientos a consumidores
Una multa de más de $70 millones deberá pagar el Banco BICE luego de que la Justicia confirmara una sanción por incumplimientos a la normativa de protección al consumidor, relacionados con créditos hipotecarios y portabilidad financiera.
La sanción asciende a 1.000 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) y se originó en una denuncia presentada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), a raíz de hechos ocurridos durante 2019.
Según los antecedentes del caso, el banco modificó unilateralmente las tasas de interés ofrecidas inicialmente a clientes que buscaban contratar o refinanciar créditos hipotecarios, después de que estos aceptaran las condiciones propuestas.
Además, la entidad no habría entregado la cotización ni la hoja de resumen con información relevante sobre los productos ofrecidos, documentos exigidos por la normativa vigente. Las mismas omisiones fueron detectadas en procesos de portabilidad financiera.
El Tercer Juzgado de Policía Local de Santiago determinó que estas prácticas vulneraron derechos de los consumidores, entre ellos, el acceso a información veraz y oportuna y el respeto de las condiciones ofrecidas durante la contratación de un servicio.
Aunque Banco BICE apeló la decisión, la Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la condena. Posteriormente, la Corte Suprema rechazó un recurso de queja presentado por la entidad financiera, al concluir que la resolución cuestionada no incurrió en faltas o abusos graves.
