Clientes afectados por falla de Banco Ripley podrían recibir compensaciones
Las personas que se vieron afectadas por la falla informática que sufrió Banco Ripley el pasado 4 de mayo podrían recibir compensaciones. El SERNAC abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo para buscar una solución que beneficie a quienes tuvieron problemas para acceder a sus fondos debido al error en los sistemas de la entidad financiera.
El incidente provocó que algunos clientes vieran descuentos automáticos que no correspondían y saldos negativos en sus cuentas corrientes y vista. Aunque el problema fue corregido posteriormente, durante varias horas muchos usuarios quedaron sin acceso a su dinero, lo que les impidió realizar pagos, transferencias y otras operaciones habituales.
La situación generó complicaciones para quienes debían cumplir compromisos económicos en esos momentos, como el pago de cuentas, créditos, dividendos o colegiaturas.
Tras recabar antecedentes sobre lo ocurrido, Banco Ripley propuso iniciar una instancia de negociación con el organismo para evaluar medidas de compensación para los afectados. El objetivo es alcanzar un acuerdo que considere los inconvenientes provocados por la falla y establecer resguardos para evitar que un episodio similar vuelva a repetirse.
El proceso se desarrollará durante los próximos meses y, si las partes logran un entendimiento, la propuesta deberá beneficiar a todos los clientes que resultaron perjudicados por este problema. Si no se alcanza un acuerdo, el SERNAC podrá evaluar otras acciones para exigir responsabilidades.