Garantía legal y compras online: lo que debes saber antes del Día de la Madre
Con motivo del Día de la Madre, que se celebra este domingo 10 de mayo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llamó a las personas a informarse y ejercer sus derechos antes, durante y después de realizar compras, en una de las fechas de mayor consumo del año en Chile.
Desde el organismo recordaron que la Ley del Consumidor garantiza el derecho a recibir información veraz y oportuna, elegir libremente y exigir que las promociones y ofertas se cumplan. Además, los productos y servicios deben ser seguros y de calidad.
En caso de que un producto presente fallas, las personas pueden hacer uso de la garantía legal, que permite optar por el cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los seis meses posteriores a la compra. Este derecho es irrenunciable y no puede ser limitado por las empresas.
El SERNAC también aclaró que el llamado “ticket de cambio” es un beneficio voluntario entregado por algunas tiendas, por lo que sus condiciones dependen de cada comercio. Sin embargo, si es ofrecido, debe respetarse y nunca reemplaza la garantía legal.
Respecto a las compras por internet, las empresas deben cumplir con los plazos y condiciones informadas al momento de la venta. Además, existe el derecho a retracto, que permite arrepentirse de una compra online dentro de los 10 días desde la recepción del producto.
En el caso de quienes opten por regalar cosméticos, el llamado es a adquirir productos en el comercio establecido y que cuenten con autorización sanitaria del Instituto de Salud Pública (ISP). También se recomienda revisar el etiquetado, verificar la fecha de vencimiento y suspender su uso ante cualquier reacción adversa.
Junto con ello, el organismo informó que realizará fiscalizaciones en distintas comunas del país para verificar el cumplimiento de la normativa en locales que comercializan productos eléctricos de cuidado personal y accesorios, poniendo especial atención en la exhibición de precios, promociones y la información sobre la garantía legal.