Claro Chile compensará a casi 19.000 clientes por cobros indebidos de roaming en Argentina
Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) liderado por el Servicio Nacional del Consumidor, la empresa de telecomunicaciones Claro Chile SpA se comprometió a compensar a 18.948 clientes de postpago afectados por cobros injustificados en servicios de roaming internacional en Argentina.
Los cobros indebidos ocurrieron entre agosto de 2020 y junio de 2024, periodo en el cual usuarios fueron facturados incorrectamente pese a la normativa vigente que regula el roaming a precio local entre Chile y Argentina.
Según el acuerdo, la compañía deberá restituir los montos cobrados, incluyendo reajustes e intereses, lo que totaliza $201.718.008 a repartir entre los consumidores afectados. El monto individual dependerá de factores como la frecuencia, duración y cantidad de viajes realizados por cada cliente.
Las devoluciones se realizarán de manera automática, sin necesidad de trámites por parte de los usuarios, y se abonarán en un máximo de seis boletas. En caso de existir saldos a favor, estos serán transferidos a cuentas bancarias de los beneficiarios o, si no es posible, se entregarán mediante vale vista nominativo.
El acuerdo también contempla medidas para asegurar que los clientes tomen conocimiento de la compensación, además de la obligación de la empresa de someter sus procesos a una auditoría externa. Esto permitirá verificar el cumplimiento de la normativa técnica establecida por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, que regula el roaming internacional a tarifa local entre ambos países.
Modalidad de pago
El mecanismo de restitución variará según la situación del cliente:
Clientes sin deuda: recibirán descuentos automáticos en sus boletas, hasta en seis cuotas.
Clientes con deuda: los montos serán abonados a la deuda vigente, y cualquier saldo restante se devolverá al usuario.
Exclientes sin deuda: recibirán transferencias bancarias o vale vista.
Exclientes con deuda: el monto se destinará primero a saldar la deuda, y el excedente será transferido o pagado mediante vale vista.
En todos los casos, si existe un saldo adicional, este será depositado en cuentas registradas o CuentaRUT.
Compensación adicional y fiscalización
Asimismo, Claro deberá compensar a 20 consumidores por concepto de “costo de reclamo”, correspondientes a usuarios que presentaron denuncias ante el SERNAC por estos cobros indebidos hasta el 26 de marzo de este año.
Finalmente, el cumplimiento del acuerdo será supervisado mediante una auditoría externa, con el fin de garantizar la correcta implementación de las compensaciones y el ajuste de los servicios a la normativa vigente.