Sernac fiscaliza servicios de buses interurbanos

Con el propósito de verificar el estricto cumplimiento de los derechos de los pasajeros que utilizan los servicios de buses interurbanos, especialmente considerando el aumento de la demanda en temporada estival, el Sernac se encuentra desarrollando una extensa fiscalización a lo largo del país.

A través de este proceso, se busca verificar que las empresas de transportes cumplan con las obligaciones establecidas en la Ley del Consumidor (LPC), por ejemplo, con la entrega de información del servicio a los pasajeros, junto con el cuidado y protección de los bienes que se transportan en los maleteros.

Durante el año 2025 el organismo realizó 55 fiscalizaciones a los buses interurbanos, siendo los principales hallazgos: no exhibir información del jefe de local en la sucursal; no publicar las tarifas del servicio; no informar acerca del deber del proveedor de entregar al pasajero un comprobante por cada bulto transportado en maleteros; y no indicar acerca de la responsabilidad de la empresa por pérdida o daño de equipaje durante el traslado. A partir de estas fiscalizaciones, se iniciaron diversos juicios de interés general.