Entel compensará a 90.000 clientes afectados por cobros indebidos de servicios de roaming en Argentina
Entel comenzó a compensar a clientes que se vieron afectados por cobros indebidos de servicios de roaming en Argentina.
En julio pasado y en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo, el Sernac logró un acuerdo con la empresa de telecomunicaciones que considera un desembolso de cerca de $1.200 millones que beneficiará a alrededor de 90.000 consumidores con servicios de post pago (planes móviles) que se vieron afectados por cobros en el uso del servicio Roaming Argentina desde marzo de 2021 a marzo de 2024.
El proceso de implementación comenzó con el envío de información vía correo electrónico a las personas con servicios post pago, que incluye los alcances del acuerdo, los procedimientos y plazos dispuestos para su implementación, así como los montos a compensar y sus mecanismos de pago, entre otros.
Adicionalmente, el acuerdo considera que Entel incluya en la boleta de los clientes una glosa explicativa de los descuentos y/o compensaciones.
Cómo se pagará
El acuerdo contempla mecanismos de pago a los consumidores de servicio de post pago, de acuerdo a:
● Cliente sin deuda: Se descontará de su boleta del consumidor.
● Cliente con deuda: Se abonará al monto de la deuda.
● Beneficiarios que ya no son clientes Entel y no tiene deuda: mediante transferencia bancaria a su CuentaRut de BancoEstado o por la emisión de un vale vista.
Los consumidores podrán verificar si están dentro del universo de beneficiarios en un link que Entel habilitará durante el mes de noviembre en el sitio web, ingresando su Rut.
En el caso de las líneas prepago, Entel entregará un monto único, el cual será transferido íntegramente a una institución de beneficencia u otra afín (de acuerdo a los criterios establecidos en la Circular Interpretativa sobre Tratamientos de Remanentes), debido a la imposibilidad de identificarlos al no existir un mecanismo o registro para vincular a una persona con un número de teléfono móvil.
Finalmente, Entel PCS Telecomunicaciones compensará a 140 consumidores por “costo de reclamo”, es decir a cada consumidor que ingresó un reclamo al Sernac