SERNAC oficia a empresas de transporte tras recibir más de 330 reclamos por incumplimientos durante temporal
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a cinco empresas de transporte de pasajeros luego de recibir más de 330 reclamos relacionados con problemas ocurridos durante el sistema frontal que afectó al país en julio pasado.
Según informó el organismo, en el caso del transporte aéreo se registraron 83 reclamos contra JetSmart, principalmente por denuncias de pasajeros que aseguran no haber recibido el reembolso total de sus pasajes tras cancelaciones provocadas por condiciones climáticas, limitándose la devolución únicamente a las tasas de embarque.
En tanto, en el transporte terrestre se acumularon 252 reclamos contra Turbus, Pullman Bus, Pullman San Andrés y Buses Pluss Chile, donde los usuarios denunciaron cancelaciones de viajes, dificultades para obtener devoluciones de dinero y situaciones de abandono de pasajeros.
Entre los casos reportados figuran adultos mayores que habrían quedado varados durante la noche en rutas anegadas o en terminales de buses tras la suspensión de servicios entre Santiago y Calama.
Además, los consumidores acusaron retrasos en los procesos de restitución de dinero, obstáculos para solicitar reembolsos y eventuales incumplimientos de la normativa que permite anular un pasaje hasta cuatro horas antes de la salida del servicio.
Información solicitada
A través de los oficios, el SERNAC exigió a las empresas antecedentes detallados sobre los servicios cancelados, el número de pasajeros afectados, los montos cobrados por los pasajes, las medidas adoptadas para enfrentar la contingencia y los procedimientos de devolución y anulación de boletos.
El organismo advirtió que la negativa injustificada a entregar la información requerida puede ser sancionada con multas de hasta 400 UTM, equivalentes a más de 28 millones de pesos.
