Emiten alerta de seguridad por reguladores de gas Mademsa y llaman a suspender su uso

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta de seguridad para los reguladores de gas Mademsa modelo TYQ-TS01B, luego de que la empresa Electrolux de Chile S.A. informara la detección de un defecto que podría representar un riesgo para los usuarios.

Según explicó el organismo, aunque el producto cumplió inicialmente con todos los procesos de certificación exigidos para su comercialización en Chile, ensayos posteriores realizados en laboratorio, junto con una medida de prohibición de comercialización adoptada por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), permitieron detectar que la tapa del regulador podría desprenderse en condiciones extremas, facilitando fugas de gas licuado.

Esta situación podría generar riesgos de incendio, quemaduras o contaminación por gas.

El regulador afectado fue comercializado en el país entre marzo de 2024 y abril de 2026. De acuerdo con los antecedentes entregados por la empresa, existen 10.284 unidades en poder de consumidores y otras 1.201 en la cadena de distribución.

Hasta la fecha, no se han reportado accidentes relacionados con este producto en Chile.

Llamado a suspender su uso

SERNAC hizo un llamado a los consumidores que posean este regulador a suspender inmediatamente su uso por motivos de seguridad.

Posteriormente, deberán contactar a Mademsa para gestionar la devolución del producto y la restitución del dinero pagado, cuyo valor referencial es de $14.990.

Aunque el regulador fue comercializado en distintos puntos de venta, como Easy, Sodimac, Dimasa y Mercado Libre, el proceso de devolución y reembolso será realizado exclusivamente por Mademsa.

Canales de contacto

Los consumidores pueden solicitar información o iniciar el proceso de devolución a través de los siguientes canales:

Teléfono: 600 600 5353

WhatsApp: +56 9 6498 0470

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: https://resuelve.mademsa.cl

Formulario de atención técnica: https://resuelve.mademsa.cl/solicitud-atencion-tecnica

La empresa indicó que se encuentra coordinando las medidas necesarias para retirar los productos afectados y efectuar la devolución de los montos correspondientes a los consumidores.