Encuesta del Sernac revela alta percepción de discriminación en mujeres al comprar o contratar servicios
Más de la mitad de las participantes en la “Encuesta Mujer y Consumo 2026” del Sernac afirmó haber sufrido algún tipo de discriminación al comprar un producto o contratar un servicio durante el último año.
El estudio, realizado de manera online, busca conocer las experiencias de consumo de las mujeres en el país e identificar eventuales prácticas discriminatorias en el mercado.
De acuerdo con los resultados, un 53% de las encuestadas señaló haberse sentido discriminada por ser mujer. Sin embargo, la mayoría no tomó acciones frente a estas situaciones: un 71% indicó no haber realizado ningún reclamo, principalmente porque considera que no obtendría solución (62%), percibe el sistema de denuncias como complejo (38%) o no sabe cómo reclamar (37%). Entre quienes sí actuaron, un 55,3% reclamó directamente a la empresa y un 25% acudió al Sernac.
En cuanto a las principales causas percibidas de discriminación, la apariencia física lidera con un 51%, seguida por la edad (40%) y el estado civil (28%), reflejando la persistencia de estereotipos en la atención y trato en contextos de consumo.
Entre las situaciones más frecuentes destacan la atención diferenciada por suponer menor conocimiento al momento de comprar o contratar servicios (59%), los problemas con tallas de ropa (48%) y el denominado “impuesto rosa”, es decir, precios más altos en productos dirigidos a mujeres (47%). También se menciona la presencia de estereotipos en la publicidad, consultas invasivas sobre el estado civil y sesgos en ofertas comerciales.
Los mercados donde más se perciben estas situaciones son las ferreterías (40%), seguidas por isapres y servicios financieros (ambos con 38%).
Pese a estas cifras, el estudio también evidencia avances: un 76% de las encuestadas considera que las empresas han mejorado en la incorporación de las necesidades de las mujeres, cifra superior al 74% registrado en 2023. Además, la percepción de discriminación muestra una baja cercana a 18 puntos porcentuales en comparación con ese mismo año.
Entre las mejoras sugeridas por las participantes destacan la implementación de infraestructura adecuada, como salas de lactancia, espacios seguros e iluminación adecuada. Asimismo, solicitan al Sernac reforzar la fiscalización (60%) y las campañas de información sobre derechos del consumidor (58%).
El organismo indicó que estos resultados permiten orientar acciones para prevenir la discriminación en el consumo y fortalecer el cumplimiento de la Ley del Consumidor, que prohíbe la discriminación arbitraria por sexo, edad, apariencia física u otras condiciones personales.