SERNAC despliega fiscalización nacional a tiendas tecnológicas por garantía legal y posibles abusos
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un plan de fiscalización a nivel nacional enfocado en tiendas de computación y tecnología, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la garantía legal y detectar eventuales prácticas abusivas que afecten a los consumidores.
La medida responde a la complejidad técnica de estos productos, lo que muchas veces genera desinformación o dificulta que las personas puedan tomar decisiones de compra con pleno conocimiento.
Durante las inspecciones, el organismo pondrá especial atención en que los locales informen de manera clara, visible y accesible el derecho a la garantía legal, cuyo plazo es de seis meses. Asimismo, se revisará que este derecho sea respetado sin restricciones indebidas.
En ese contexto, el SERNAC buscará identificar prácticas como la entrega de información incorrecta sobre los plazos de garantía, la exigencia de acudir primero al fabricante, o la imposición de condiciones como presentar el producto sin uso, con su embalaje original o el cobro por diagnósticos.
Además, se fiscalizará que los establecimientos comuniquen adecuadamente el derecho de los consumidores a optar entre la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita en caso de fallas.
El operativo también incluirá la revisión de aspectos como la correcta exhibición de precios, los medios de pago disponibles y la identificación del responsable del local.
Desde el organismo recalcaron que la garantía legal es un derecho irrenunciable que aplica cuando un producto nuevo presenta fallas o no cumple con lo prometido, y que no puede estar sujeta a condiciones adicionales.
Con esta fiscalización, el SERNAC busca reforzar la transparencia en el mercado tecnológico y proteger a los consumidores frente a posibles incumplimientos.