Sernac pone la lupa sobre Banco Santander por cambios en su programa de fidelización

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició al Banco Santander tras reportes de clientes sobre una reestructuración significativa de su sistema de fidelización.

En específico, se trata de la implementación de “Santander Rewards” que modifica la tasa de acumulación de millas, elimina una de las categorías del programa anterior y restringe el beneficio de equipaje, entre otros.

Lo anterior ha generado molestia entre los clientes de la entidad financiera, quienes se han manifestado a través de redes sociales.

A raíz de todo lo anterior, el Sernac solicitó a Santander diversos antecedentes, entre ellos, el número total de consumidores que mantienen contratos de tarjeta de crédito vigentes con el Banco y que se ven afectados por la transición al nuevo programa.

Por último, que informe de manera detallada el procedimiento, plazos y canales de comunicación utilizados para informar a las personas consumidoras las modificaciones al sistema de beneficios y fidelización.

Para esto, tendrán un plazo de 10 días hábiles para responder. En caso de no entregar una respuesta, Sernac podrá evaluar otras acciones para ir en defensa de los derechos de los consumidores afectados por esta situación.