Sernac inicia Procedimiento Voluntario Colectivo con Western Union por problemas en el envío de dinero al extranjero

El Sernac inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa Western Union, tras detectar una serie de inconvenientes que afectaron a los consumidores que contrataron sus servicios para realizar transferencias de dinero hacia el extranjero.

Esta acción extrajudicial tiene su origen en el análisis de casi 1.950 reclamos de consumidores, ingresados entre los años 2020 y 2025. Ello arrojó que cuando Western Union no lograba realizar el envío del dinero al extranjero, principalmente por inconsistencias de los datos ingresados por los propios usuarios, entre otros motivos, no informaba de manera proactiva y oportuna al consumidor sobre la falla, quienes muchas veces sólo se enteraban que la transacción había fracasado al consultarle al destinatario si había recibido el dinero.

Adicionalmente, se pudo establecer que la empresa no informaba oportunamente en sus términos y condiciones los plazos asociados al reembolso del dinero cuando se producían operaciones fallidas.

Finalmente, el organismo detectó retrasos en la devolución del dinero cuando los envíos fallan, excediendo los plazos informados a las personas al momento de interponer los reclamos.

Con esta acción, el Sernac busca que la empresa restituya el dinero a las personas afectadas y que, además,  el proveedor implemente las medidas necesarias para evitar que este tipo de inconvenientes se repitan a futuro.