¿Problemas con tu seguro automotriz:? SERNAC revela las compañías que más reclamos acumulan

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) elaboró un nuevo ranking de compañías de seguros automotrices, el que reveló que la principal causa de reclamos de los usuarios durante el segundo semestre de 2025 fue la negativa de las aseguradoras a pagar los siniestros.

Según el informe, el organismo recibió 2.172 reclamos contra empresas del rubro, un 2,5% más que en igual período de 2024. Del total de casos, el 39% correspondió a consumidores que acusaron que sus compañías rechazaron el pago de los siniestros cubiertos por las pólizas.

Las aseguradoras con mayor cantidad de reclamos fueron BCI Seguros Generales, HDI Seguros, Zenit, Zurich y Sura. En tanto, la categoría de rechazo de siniestros registró un aumento de 29% respecto del año anterior.

Al analizar las respuestas entregadas por las compañías, el SERNAC indicó que el 50,5% de los reclamos fue acogido favorablemente, mientras que el 47,5% fue rechazado y un 0,7% no obtuvo respuesta.

El ranking considera la cantidad de reclamos en relación con el número de asegurados y la forma en que las empresas responden a los consumidores. Bajo esa metodología, las compañías mejor evaluadas fueron Fid Chile, Reale y Mapfre.

Por el contrario, Zenit obtuvo el peor resultado, seguida por BCI Seguros y BNP Paribas, ubicándose en los últimos lugares del listado elaborado por el organismo.